Política de reembolso

1. Garantía de paladar Chef Miau (14 días)

Si a tu gato no le convence, te devolvemos el dinero.

Es una garantía comercial voluntaria de CHEFMIAU S.L. Se aplica a los planes: la caja de transición de 21 días y la suscripción mensual. Los tarros sueltos comprados en la tienda quedan fuera de esta garantía comercial, sin perjuicio de los derechos legales que se recogen en los apartados siguientes. Funciona así:

Si dentro de los 14 días naturales siguientes a recibir tu primer plan tu gato no acepta la comida, escríbenos a info@chefmiau.com indicando tu número de pedido.
Te devolvemos el importe pagado por ese pedido, por el mismo medio de pago que usaste.
Es aplicable una vez por hogar, sobre el primer plan contratado.
Tramitamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que confirmamos la solicitud.

Esta garantía es voluntaria y comercial: se suma a los derechos que la ley reconoce al consumidor y no los sustituye ni los limita. Los apartados siguientes de esta política recogen esos derechos legales, que puedes ejercer siempre en los términos previstos por la normativa, con independencia de esta garantía. Tienes el detalle de la garantía en la página de la garantía de 14 días.

2. Ámbito y naturaleza del producto

Nuestros productos son alimentos envasados para gatos. Por razones de protección de la salud e higiene, y de acuerdo con el art. 103.e del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), no se aceptarán devoluciones de productos cuyo precinto haya sido retirado o que hayan sido abiertos tras la entrega.

Asimismo, cuando por su naturaleza puedan deteriorarse o caducar con rapidez, no será aplicable el derecho de desistimiento (art. 103.d TRLGDCU).

Aclaración: las exclusiones de este apartado se refieren al derecho legal de desistimiento, que implica devolvernos el producto. La Garantía de paladar del apartado 1 es independiente de este derecho y se rige por sus propias condiciones.

3. Derecho de desistimiento (pedidos de producto)

El consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación (arts. 102 y ss. TRLGDCU).
Excepciones: En el caso de alimentos:

No procede el desistimiento si el envase/precinto ha sido abierto o manipulado tras la entrega (art. 103.e).
Solo podrá ejercerse el desistimiento si todos los envases permanecen íntegros, sin abrir, en perfecto estado y en su embalaje original.

Costes de devolución: Salvo error nuestro o producto defectuoso, el consumidor asume los gastos directos de devolución.
Estado del producto: No se aceptarán devoluciones de artículos dañados, con signos de uso, sin etiquetado o sin embalaje original.

4. Procedimiento para ejercer el desistimiento (si procede)

Dentro de los 14 días desde la recepción, comunícanos tu decisión de desistir mediante el formulario de contacto de la web o por correo electrónico a info@chefmiau.com (indica nº de pedido, nombre y artículos).
Te facilitaremos las instrucciones/RMA y la dirección de devolución. No envíes ningún paquete sin RMA.
Una vez recibidos y verificados los productos, efectuaremos el reembolso de los importes pagados por los artículos devueltos (excluidos, en su caso, los gastos de envío iniciales y los de devolución) en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos los bienes o acredites su devolución. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado.

5. Productos defectuosos, dañados o envío erróneo

Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde con el pedido:

Comunícalo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del estado del paquete y del producto.
Según corresponda, gestionaremos reemplazo sin coste, vale o reembolso íntegro, incluyendo gastos de envío.

6. Suscripciones y renovaciones

Puedes cancelar o pausar tu suscripción en cualquier momento desde tu portal de cliente.
Para cada ciclo, establecemos una "fecha de corte" (cut-off) previa a la preparación/expedición del pedido mensual.
Pedidos en curso: Una vez que un pedido de suscripción ha pasado la fecha de corte y está en preparación o enviado, no es posible cancelarlo ni devolverlo, salvo defecto o error en el suministro.
La cancelación será efectiva para los envíos futuros que aún no hayan superado la fecha de corte.

7. Entregas no recepcionadas o rechazadas

Si un pedido es devuelto por dirección incorrecta, ausencia reiterada o rechazo injustificado, podremos:

Reexpedirlo previo abono de nuevos gastos de envío, o
Gestionar el reembolso cuando proceda (ver apartados 3 y 6), deduciendo los costes logísticos incurridos.

8. Exclusiones adicionales

Sin perjuicio de la Garantía de paladar del apartado 1, no procede devolución ni desistimiento cuando:

Falte documentación o accesorios esenciales del producto.
Existan signos de apertura de envases alimentarios o de manipulación.
Se incumplan los plazos y el procedimiento establecidos.

9. Atención al cliente

Para iniciar cualquier gestión, escríbenos a info@chefmiau.com o utiliza el formulario de contacto de la web, indicando nº de pedido y motivo. Te responderemos con las instrucciones precisas.